Política de reembolso
VALERIA REY
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Información general
Tenga en cuenta que las devoluciones no son gratuitas. Los gastos derivados del envío de devolución serán asumidos por el cliente.
¿Es posible devolver un pedido?
Sí, es posible realizar una devolución.
Si no está conforme con su pedido, podrá solicitar la devolución dentro de un plazo de 30 días desde la fecha de entrega.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe devolverse con todos sus accesorios y en su embalaje original, en el mismo estado en el que fue recibido
- El artículo debe presentar un uso normal. No se aceptarán productos dañados por uso indebido o negligente
- En productos donde la higiene sea relevante, deberán estar correctamente limpios
- Cualquier defecto deberá comunicarse inmediatamente tras la recepción del pedido
- Será obligatorio aportar un comprobante de compra
- Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente
Las devoluciones se procesarán en un plazo de hasta 7 días hábiles desde su recepción, siempre que se cumplan estas condiciones.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones en caso de uso indebido o daños no atribuibles a Valeria Rey.
Productos no retornables
No se aceptarán devoluciones de:
- Tarjetas de regalo
- Software descargable
- Productos de salud o cuidado personal (en determinados casos)
- Productos perecederos (alimentos, flores, etc.)
- Artículos íntimos o sanitarios
- Materiales peligrosos o productos inflamables
Reembolsos parciales
Podrán concederse reembolsos parciales en los siguientes casos:
- Libros con signos evidentes de uso
- CD, DVD, software, videojuegos o vinilos abiertos
- Productos dañados o incompletos por causas ajenas a la tienda
- Devoluciones realizadas fuera del plazo establecido
Procedimiento para realizar una devolución
Si su solicitud cumple con los requisitos, deberá:
- Enviar un correo a contacto@valeriarey.es
- Incluir la siguiente información:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Imagen del producto (si está defectuoso o dañado)
- Nombre completo
- Dirección completa
Una vez revisada la solicitud, le facilitaremos la dirección de envío.
⚠️ Importante:
No envíe el producto sin autorización previa.
Las devoluciones deberán enviarse a nuestro almacén central en Asia, siendo los gastos asumidos por el cliente.
Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado, le notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso.
Si se aprueba, el importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo determinado de días.
Reembolsos retrasados o no recibidos
Si no ha recibido su reembolso:
- Revise su cuenta bancaria
- Contacte con su entidad bancaria o proveedor de pago
- Espere unos días, ya que puede haber retrasos en el procesamiento
Si el problema persiste, contacte con: contacto@valeriarey.es
Cambios (si corresponde)
Solo se reemplazarán productos en caso de estar defectuosos o dañados.
Para solicitar un cambio, deberá contactar previamente a: contacto@valeriarey.es
Derecho de desistimiento
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Para ello, deberá comunicar su decisión de forma clara a través del correo electrónico: contacto@valeriarey.es
Condiciones de cancelación
Debido a que los pedidos se procesan automáticamente:
- No es posible cancelar un pedido una vez enviado
- Si el pedido está en tránsito, deberá esperar a recibirlo y posteriormente tramitar la devolución
Se recomienda notificar previamente la intención de devolución para agilizar el proceso.
Efectos del desistimiento
En caso de desistimiento, se reembolsarán los importes abonados, excluyendo:
- Los gastos de envío iniciales
- Costes adicionales por métodos de envío distintos al estándar
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de los productos devueltos.
Regalos
Si el producto fue comprado como regalo y enviado directamente al destinatario, se emitirá un vale por el importe correspondiente.
En caso contrario, el reembolso se realizará al comprador original.